Satış Sonrası Politikamız
Satış Sonrası
Satış sonrası desteğimiz, satın alınan paket veya sözleşmede belirtilen kapsam ve süre içinde öncelikle uzaktan erişim yoluyla sağlanır. Uzaktan bağlantı yalnızca müşterinin bilgisi ve açık izniyle başlatılır; destek işlemi tamamlandığında bağlantı kapatılır. Uzaktan çözülemeyen donanım, yerel ağ veya kurulum sorunlarında yerinde destek ayrıca planlanabilir. Yıllık güncelleme ücreti ödenmiş ve anlaşma aktifse, anlaşma kapsamındaki bu hizmetler için yıl içinde ek ücret alınmaz. Yıllık güncelleme ücreti ödenmemiş veya anlaşma süresi sona ermişse müşteri, aldığı hizmet için tek seferlik servis ücreti ödeyebilir ya da güncel yıllık güncelleme bedelini ödeyerek hizmetlerini yeniden bir yıllık kapsama alabilir. Destek talepleri `objekt@objekt.com.tr` adresi veya objekt.com.tr üzerinde duyurulan destek kanalları üzerinden iletilebilir.
Bir destek talebinin hızlı değerlendirilebilmesi için kullanılan ürün ve sürüm bilgisi, sorunun oluşma zamanı, hata mesajı, ekran görüntüsü ve sorunu yeniden oluşturma adımları paylaşılmalıdır. Talepler; hizmeti tamamen durduran kritik sorunlar, işlev kaybına neden olan önemli sorunlar ve genel kullanım talepleri şeklinde önceliklendirilebilir.
Satın alınan pakete göre aşağıdaki hizmetler sağlanabilir:
- Yerel bilgisayar veya sunucuya kurulum ve ilk yapılandırma desteği,
- Hata inceleme ve düzeltme çalışmaları,
- Güvenlik ve uyumluluk güncellemeleri,
- Kullanım desteği ve dokümantasyon,
- Eğitim, yerel veri aktarımı, yedekleme yapılandırması veya danışmanlık hizmetleri.
Yıllık güncelleme hizmeti; yayınlanan yeni sürümlere erişimi, genel hata düzeltmelerini, güvenlik iyileştirmelerini, ürün kapsamında yapılan mevzuat uyarlamalarını, uzaktan destek işlemlerini ve gerekli görülen standart kurulum çalışmalarını kapsar. Yıllık güncelleme ücreti ödenmişse, anlaşmanın geçerli olduğu bir yıllık dönem içinde bu hizmetlerin tamamı ek ücret alınmadan sunulur.
Ek ücret yalnızca müşterinin ayrıca talep ettiği yeni modül veya özel yazılım geliştirmeleri ile lisans, donanım, yol ya da üçüncü taraf ürün maliyetleri için, müşteriye önceden bilgi verilmesi ve yazılı onayının alınması koşuluyla talep edilebilir. Yazılım ve veriler müşterinin kendi cihazında veya sunucusunda bulunduğundan düzenli yedek alma, yedekleri güvenli bir ortamda saklama ve geri yüklenebilirliğini kontrol etme sorumluluğu müşteriye aittir. Objekt tarafından ayrıca yedekleme hizmeti verilmesi hâlinde kapsam ve saklama süresi ilgili sözleşmede belirtilir.
Bir destek talebinin hızlı değerlendirilebilmesi için kullanılan ürün ve sürüm bilgisi, sorunun oluşma zamanı, hata mesajı, ekran görüntüsü ve sorunu yeniden oluşturma adımları paylaşılmalıdır. Talepler; hizmeti tamamen durduran kritik sorunlar, işlev kaybına neden olan önemli sorunlar ve genel kullanım talepleri şeklinde önceliklendirilebilir.
Satın alınan pakete göre aşağıdaki hizmetler sağlanabilir:
- Yerel bilgisayar veya sunucuya kurulum ve ilk yapılandırma desteği,
- Hata inceleme ve düzeltme çalışmaları,
- Güvenlik ve uyumluluk güncellemeleri,
- Kullanım desteği ve dokümantasyon,
- Eğitim, yerel veri aktarımı, yedekleme yapılandırması veya danışmanlık hizmetleri.
Yıllık güncelleme hizmeti; yayınlanan yeni sürümlere erişimi, genel hata düzeltmelerini, güvenlik iyileştirmelerini, ürün kapsamında yapılan mevzuat uyarlamalarını, uzaktan destek işlemlerini ve gerekli görülen standart kurulum çalışmalarını kapsar. Yıllık güncelleme ücreti ödenmişse, anlaşmanın geçerli olduğu bir yıllık dönem içinde bu hizmetlerin tamamı ek ücret alınmadan sunulur.
Ek ücret yalnızca müşterinin ayrıca talep ettiği yeni modül veya özel yazılım geliştirmeleri ile lisans, donanım, yol ya da üçüncü taraf ürün maliyetleri için, müşteriye önceden bilgi verilmesi ve yazılı onayının alınması koşuluyla talep edilebilir. Yazılım ve veriler müşterinin kendi cihazında veya sunucusunda bulunduğundan düzenli yedek alma, yedekleri güvenli bir ortamda saklama ve geri yüklenebilirliğini kontrol etme sorumluluğu müşteriye aittir. Objekt tarafından ayrıca yedekleme hizmeti verilmesi hâlinde kapsam ve saklama süresi ilgili sözleşmede belirtilir.