İade ve iptal talepleri; satın alınan ürünün yerel yazılım lisansı, kurulum hizmeti, bakım-destek paketi veya müşteriye özel geliştirme olmasına göre değerlendirilir. Talep, sipariş bilgileri ve gerekçesiyle birlikte `objekt@objekt.com.tr` adresine yazılı olarak iletilebilir.

Tüketici işlemlerinde, mesafeli sözleşmelere ilişkin cayma hakkı ve diğer zorunlu haklar yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Genel olarak tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak tüketicinin önceden onayıyla cayma süresi dolmadan kurulumu veya ifası başlatılan hizmetler ile kurulum dosyası ya da lisans anahtarı elektronik ortamda anında teslim edilen yazılımlar bakımından mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Satış öncesinde müşteriye ilgili istisna hakkında bilgi verilir ve gerektiğinde onayı alınır.

Müşteriye özel analiz, tasarım, kurulum, veri aktarımı veya yazılım geliştirme çalışmalarında; tamamlanan aşamalar, ayrılan kaynaklar ve üçüncü taraf maliyetleri düşüldükten sonra iade edilip edilemeyecek tutar ilgili teklif veya sözleşmeye göre belirlenir. Kurumsal müşterilerin iptal ve iade koşulları kendileriyle yapılan ticari sözleşmeye tabidir.

Geçerli bir cayma veya iade talebinin kabul edilmesi hâlinde bedel, yasal süre içinde ve kural olarak ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun biçimde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişebilir. Ayıplı yazılım veya hizmetlerde müşterinin ücretsiz düzeltme, hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi ya da şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme hakları saklıdır.